Публичный трекер ошибок и предложений по продукту Database Compression Tool: инструменту свёртки и сжатия баз данных «1С:Предприятие 8».
Сайт продукта · Документация · Демо-версия
Пожалуйста, выберите канал по типу вопроса. Так ответ придёт быстрее.
| Ваш вопрос | Куда |
|---|---|
| Техническая поддержка по купленной лицензии, активация ключа, счета и документы, консультация перед покупкой | Infostart, первый ответ в течение 24 рабочих часов. Это официальный канал поддержки продукта |
| Воспроизводимая ошибка в работе инструмента | Создать issue |
| Конфигурация или окружение, которые пока не поддерживаются | Создать issue |
| Предложение по функциональности | Создать issue |
| Вопрос «как правильно свернуть мою базу» | Сначала FAQ и чек-лист перед свёрткой |
Обращения здесь обрабатываются по мере возможности и не заменяют техническую поддержку, предусмотренную лицензией. Гарантированные сроки ответа действуют только в канале Infostart.
- Проверьте историю версий: возможно, проблема уже исправлена в свежем релизе.
- Загляните в ограничения и совместимость. Часть сценариев не поддерживается сознательно, например сервер 1С под Linux или базы в 1С:Fresh.
- Посмотрите открытые и закрытые issues, вдруг такое уже разбирали.
- Приложите номер версии продукта, платформу 1С, СУБД и этап, на котором возникла проблема. Без этого воспроизвести ошибку почти невозможно.
Issue виден всем в интернете, поэтому:
- не прикладывайте выгрузки и фрагменты данных из рабочей базы: контрагенты, сотрудники, суммы, договоры;
- не публикуйте лицензионные ключи и коды активации. Если ключ уже засветился, напишите в поддержку Infostart;
- не выкладывайте сырые логи технологического журнала: там встречаются тексты запросов вместе с данными. Пришлите фрагмент, относящийся к ошибке, предварительно вычистив содержимое;
- скриншоты форм замазывайте в тех местах, где видны реальные наименования и суммы.
Issue помечается меткой по результату разбора: подтверждено, не воспроизводится, по замыслу, ограничение, запланировано, исправлено. Когда исправление выходит в релиз, issue закрывается со ссылкой на строку в истории версий.
Часть функциональности продукта появилась именно по обратной связи пользователей, так что подробные и воспроизводимые сообщения действительно влияют на развитие инструмента.
© Команда DCT · databasecompressiontool.ru