发送知识库里的问题，机器人客服并没有发送对应答案

[kely33]

图示里的问题都已存在


同时，在测试对话中，一样的问题，但是得到的阈值却不是“1”

请问这个问题如何解决？

[hailiang-wang]

是否有设定自定义词典，是如何设定的？

对您的问答对里的问题，我测试结果和您不一样，看起来是正常的。

[kely33]

并没有设置过自定义词典

[kely33]

[hailiang-wang]

我们需要排查一下，另外，在机器人设置中，知识库的阈值设置为：

• 最佳回复，设置为 0.8
• 建议恢复，设置为 0.3（甚至 0）

一般上述值是可以接受的。

[kely33]

最佳回复阈值，建议回复阈值都是默认值的
我进行了一个操作，新建了一个账号，然后新账户的机器人的知识库是通过导入导出的方式同步过来的，在旧的账号里，这两个问题得到的阈值都是“1”，新账号则不是
然后我在账号上通过删除再新建这个问题的操作之后，已恢复正常。

[kely33]